Ondernemen is hard werken, dat weet iedereen. Ook al bestaat je bedrijf al jaren, je moet altijd toetsen of je “Winning shirt” nog goed is. De online wereld gaat snel.
Je moet weten waar je wanneer aanwezig moet zijn. En als je er bent, dan moet je weten “Wat” je moet zeggen op een overtuigende manier
De bovenstaande uitspraak komt van Gary Vee CEO en Founder van Vaynermedia.
Never change a winning shirt. een bekende uitspraak. Veel bedrijven blijven bij de formule dat hun succes heeft opgeleverd. Maar ook een winning shirt moet gewassen, gestreken, misschien gerepareerd worden. De tijden dat een merk zichzelf verkoopt zijn voorbij. Informatie is sneller en toegankelijker. Elke dag komt er meer concurrentie en de aandachtsboog van consumenten (mensen) is alleen maar korter aan het worden. Je zou bijna niet meer willen starten ondernemen.
Ik help ondernemers de juiste keuzes maken voor hun bedrijf online en hoe ze de touchpoints van een buyers/customer journey maximaal kunnen benutten , zodat het in synergie is met offline activiteiten en vice versa. De juiste keuzes maken betekent intensief samenwerken en een juiste balans te vinden tussen doelen, KPI’s en budgetten.
Online, offline = 1
Men probeert nog steeds onderscheid te maken tussen online reclame en off line reclame. “Mijn klanten zijn alleen online” of “geloof niet meer in radio” Uitspraken die bureau’s vaker horen van hun klanten. Marketing is al in geen jaren veranderd. Sinds de komst van de eerste tv reclame of je logo met slogan boven een marktkraam. Wij (mensen en dus consumenten) worden nog steeds op dezelfde manier beïnvloed en reageren er nog steeds hetzelfde op.
Het enige wat er veranderd is, is de hoeveelheid reclame waaraan wij blootgesteld worden. Het is tegenwoordig meer dan ooit en het zal alleen nog maar groeien. Dus je etalage van je winkel is nogsteeds belangrijk, je reclame, je website (wat je digitale etalage is) etc. ook. Maar ook de billboards, flyers, posters, en de samenwerking met de bakker op de hoek. Het zijn allemaal momenten dat een reclame, op welke manier dan ook, tot uiting komt.
Als mens hebben we elke dag honderden momenten (touchpoints) dat we blootgesteld worden aan reclame.
Er zijn maar een handje vol ondernemingen die dus ook van zoveel touchpoints gebruik kan maken. Elke onderneming heeft een budget dat ze willen uitgeven aan het werven van klanten, oftewel “Marketing”.
Bij Riight willen we ondernemers online marketing leren begrijpen. Te vaak worden er snelle keuzes gemaakt. “We moeten facebook doen!” of “Kun jij SEO aanzetten?” Aanzetten?!? Really? Men wilt Brandjes blussen. Hopen om snel winst maken en als het tegenvalt, roepen dat “het niet werkt”.
Online marketing is een proces dat blijft doorgaan, In dat proces zorg je dat je op voor het korte en lange termijn een strategie hebt.
Budget bepaald ROI
- Organic Search
- Organic Social
- Email opt In (footer)
- Influencers (depending on the type of influencers)
“Wat ik nu in mijn online marketing stop, zal ik pas over 6 maanden BEGINNEN terug te verdienen en zal ik pas over 12 maanden en langer winst maken doen deze werkzaamheden.”
Mid budget, mid ROI, mid looptijd 3 tot 6 maanden:
- Organic Search
- Paid Search
- CRO/UX optimization
- Email opt in (pop up – timing – pageview triggers)
- Collaboration (other brands to split the costs)
- Influencers (Discount codes etc.)
“Wat ik nu in mijn online marketing stop, zal ik pas over 3 maanden BEGINNEN terug te verbieden en vanaf 6 maanden maak je winst.”
High budget, Lage ROI, 1 tot 3 maanden:
Je kunt hier alle kanalen inzetten ga er niet vanuit dat je na één piek uiting klaar bent. Je krijgt een piek in je traffic maar zodra je niet meer zichtbaar bent zal je traffic weer terugkeren naar wat het was. Dit kan een keuze zijn. Begrijp dat “uit het oog, uit het hart” als het gaat om je brands, echt is. Daarvoor moet je dus zorgen dat je blijft terugkomen.
Je Content strategie (denk hier aan alle uitingen die je doet, zowel online als offline) heeft hier invloed op. Een content kalender en een roadmap zijn dan nodig om ervoor te zorgen dat je zicht hebt op wat er gaat komen voor.
Na 3 maanden is het tijd voor een andere campagne. Aan de hand van je doelen ga je dan weer bepalen wat je precies gaat inzetten. Tussen door is het belangrijk dat je minimaal zichtbaar bent.
- High budget
- Spend + tijd dat geïnvesteerd moet worden
- Lage ROI
- 1 tot 3 maanden
Doordat de kosten hoog zijn, is het geen wat je terugverdiend lager.
Je zult snel resultaat zien door de hoge intensiteit.
- Organic Search (Always)
- Organic Social + Paid
- Email opt in (pop up – timing – pageview triggers)
- Paid Search
- Paid social
- Display/Programmatic
- Affiliate program
- Top Influencers (Discount codes etc.)
Als beginnende ondernemer kan dit afschrikken. De ROI voor bestaande ondernemingen die al enige tijd wat content online heeft staan zijn deze tijden korter.
Focus op Brand en product/service moet in balans zijn.
Je brand is minst zo belangrijk in de keuze van een potentiële klant als je product of service. Dit wordt vaak onderschat. Ga eens na, als jij iets koopt waar hangt je beslissing van af?
- (Her)Ken je de brand?
- Kent iemand die jij vertrouwt de brand?
- Wat zeggen andere over jouw product/service?
- Ken je de concurrent?
- Welke informatie kan je achterhalen over de brand.
De antwoorden op deze vragen worden vaak zelfs onbewust beantwoord.
Dus stel dat George opzoek is naar een voeding voor een raspberry pi 4b (toevallig ben ik dat nu). Gaat hij kijken wat hij precies nodig heeft en dan waar hij het kan verkrijgen. Hij ziet een paar onbekende websites maar ook Coolblue. George is bekend met de service van Coolblue. Oh en hij kan m zelfs morgen al in huis hebben! De onbekende website was goedkoper maar had een levertijd van 4 dagen met verzendkosten.. Toch maar Coolblue?
Het is natuurlijk niet helemaal eerlijk want Coolblue is een giga bedrijf en de andere website is misschien wel een eenmanszaak. Maar dit is wel de strijd die je aan gaat. Maar wat kan zo’n klein bedrijf dan wel doen.
- Geef meer informatie over je producten en services
- Praat (schrijf) over de probleem/vragen die je kunt oplossen
- Vraag na een verkoop voor een review
Consumenten maken beslissingen op emotie en zijn maar een klein beetje rationeel
Daarom is het belangrijk dat je inspeelt op een probleem of vraag dat je voor iemand kan oplossen. Je zult iemand zijn pijn moeten begrijpen en dan laten zien hoe jij het voor ze kan oplossen met een product of service.
Een keuze van een consument is niet rationeel. Als dat zou zijn, zou marketing makkelijk zijn. Je voert exact een aantal acties uit en je hebt het gewenste resultaat. Helaas is het niet zo. Een buyers journey is langer dan men denkt en heeft veel invloeden van buiten af. Met marketing speel je dus in op deze invloeden zodat je de kans vergroot dat ze jouw product of service kiezen als de consument er klaar voor is.
Wat je kunt doen
- Streef voor altijd een positieve ervaring van consumenten
- Verkoop niet je product of services. Verkoop een oplossing voor een probleem
- Plan je uitingen 3 maanden vooruit. En herhaal.
Niet alles is 100% te meten en dat maakt budget allocatie moeilijk
Je wilt natuurlijk weten wat elke cent waard is, logisch. Je stopt er een zak met geld in en je wilt weten wat er mee gedaan wordt en hoe het zich verhoudt tot de omzet. Helaas, dit is maar beperkt mogelijk. Niet alle marketing kanalen kunnen harde cijfers het effect aangeven op je omzet.
Bijvoorbeeld. George komt op je website via een Google Advertentie en koopt niet. 1 maand later ziet George een poster hangen op straat en een reclame op tv. 2 maanden later komt George direct op de website, door het domein in te geven in de browser. En nu koopt George wel. Welk kanaal krijgt nu de transactie? Dit is een Directe transactie volgens Google Analytics, Google Advertentie van 2 maanden geleden heeft geen conversie. Je TV campagne heeft invloed gehad en je poster ook. Dus eigenlijk is het niet helemaal fair om de ene kanaal erop af te rekenen. Oftewel. een groot grijs gebied. Gedrag van de consument heeft invloeden van buiten af.
Oh, en ja er verschillende attributie modellen gebruikt worden, weet je het nooit 100% zeker misschien niet eens voor 80%. Er blijft altijd een grijs gebied.
Dus.
- Wat je meet is een richtlijn, niet de uitkomst
- pak je totale marketing budget en je totale omzet uit alle kanalen.
- Test eerst je vermoeden voordat je budgetten anders gaat alloceren
Wil je weten wat ik jouw situatie zou doen? Ga naar de quick scan pagina en heb binnen 2 dagen een Online marketing quick scan met telefonische toelichting.